De 10 belangrijkste statistieken over chatbots (2020)

27-okt-2020 14:03:38
Natuurlijk zijn we bij OOXOO een fan van de mogelijkheden van chatbots. Maar ook uit onderzoek blijkt steeds duidelijker dat chatbots breder bruikbaar en inzetbaar zijn.
 
We zetten hieronder de 10 belangrijkste cijfers uit 2020 op een rijtje:
 
  1. Kostenbesparing. Met chatbots kunnen bedrijven en organisaties tot 30% besparen op hun klantenservice-kosten.
    (IBM)
  2. Steeds beter. 27% van consumenten wist niet of hun laatste helpdesk-contact een interactie was met een chatbot of een echt persoon.
    (PwC)
  3. Altijd open. Meer dan 50% van de consumenten verwacht dat een bedrijf 24/7 bereikbaar is.
    (Oracle)
  4. Snelheid geboden. Een medewerker geeft gemiddeld antwoord na 12 uur. Een chatbot na 1 seconde.
    (Helpshift)
  5. Houd prospects binnen. Wanneer consumenten niet binnen 2 minuten op een website een antwoord op hun vragen vinden, zijn ze vertrokken van die website.
    (Forrester)
  6. Snellere klachtenafhandeling. 90% van de bedrijven ervaart een snellere klachtenafhandeling door het gebruik van chatbots.
    (MIT Technology Review)
  7. Tijdbesparing. Chatbots kunnen tot 80% van standaardvragen beantwoorden.
    (SmallBizGenius)
  8. Voorkeuren veranderen. 70% van klanten geeft aan liever te chatten dan een callcenter te bellen.
    (IBM)
  9. In opkomst. 35% van de consumenten heeft al eens een aankoop gedaan met de hulp van een chatbot.
    (Leftronic)
  10. Dagelijks gebruik. 40% van 18- tot 34-jarigen (millennials) chat dagelijks met een chatbot.
    (Acquire)

 

Meer weten? Vraag het onze experts!

Blijf op de hoogte over chatbots